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從酒水“經銷商”到“運營商”,尊瑞商貿“跨界打劫”

日期: 2019-05-23
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一、客戶簡介

? ? ? 成都尊瑞商貿有限公司,成立于2011年,是一家集品牌運營、渠道管理、物流運作管理為一體的酒類飲品供應鏈企業。主營百威、哈爾濱啤酒及百威英博旗下進口啤酒、各類中高檔白酒、紅酒、飲品及火鍋衍生食品。經過6年的時間,迅速成長為西南地區公認的酒水標桿企業,2017年銷售額較2016年增幅達94%,遙遙領先同行,有效客戶數量達1200余家。

從酒水“經銷商”到“運營商”,尊瑞商貿“跨界打劫”

二、使用背景

? ? ? 尊瑞商貿總經理陳志先生,有多年的物流行業從業經驗,當他跨界酒水行業時,就強勢為尊瑞注入“年輕化”這一企業DNA。 “年輕化”的經營理念貫穿企業的每個細節:團隊成員年輕化、經營理念年輕化、運營方法年輕化、管理工具年輕化。在鏈接下游客戶的工具選擇上,陳總堅定地選擇了最符合企業“年輕化”這一特質的企業專屬訂貨平臺——易訂貨。

三、昔日困擾

?1、 訂單專員6點就得上班,員工幸福指數低且訂單錯誤率高

? ? ? 為快速響應市場需求,尊瑞要求倉庫最遲早上8點完成前一日訂單的發貨,而訂單專員需要在7點前完成微信、電話訂單到出庫單的手工錄入,再通過打印速度極慢的針式打印機慢慢打印。為了達到公司8點發貨的要求,訂單專員每天早上6點前就得開始手工錄單,由于收單途徑多元,商品多且價格不一,加之睡眠時間不足,錄錯單的情況時有發生。

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2、 經營數據模糊而滯后,難以應對“大數據時代”新的競爭環境

? ? ? 市場瞬息萬變,搶占份額分秒必爭,原有的數據統計只能以“月”為單位,不能及時發現某個酒水線或某個單品的問題。例如:業務線做促銷活動,想要知道促銷效果,除非人工統計,信息滯后;公司推出訂貨送禮,贈送的禮品有沒有及時到客戶那兒,心里沒底。這些都成為尊瑞發展道路上的攔路虎。

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3、 從酒水“經銷商”到酒水“運營商”

? ? ? 傳統酒水經銷商如果僅僅是賣貨,會產生“打價格戰、只顧著眼前現金收入、跟廠家要政策等短期效益”等行為。作為新時期酒水行業人士,陳總的夢想不單單是止步于銷售酒品,而是整合經銷商與酒水代理廠家資源,提升話語權,成為規模化、專業化的酒水供應鏈運營商,成就自己的“尊瑞”品牌,如何成就這一品牌,陳總遲遲未找到合適的利器。

從酒水“經銷商”到“運營商”,尊瑞商貿“跨界打劫”


三、使用效果

1、領先同行,服務先行,提升客戶黏度尊瑞有妙招

? ? ? 酒水行業競爭歷來激烈,在產品同質化和競爭白熱化的市場環境下,“跨界者”陳志主打“服務”牌,并通過“服務致勝”強勢崛起。業務人員對各門店的拜訪頻率,產品介紹的專業度,售后問題的反應速度,尊瑞的要求都比同行更為嚴格。特別是直接鏈接下游客戶的“訂單”這一環,陳總的要求只有六個字:簡潔、明確、高效。

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? ? ?尊瑞有多條酒水業務線,包括百威、哈爾濱啤酒系列、進口啤酒系列、各類中高檔白酒、紅酒、飲料等,光是酒品數量就有幾百種,更別說各級別客戶的價格信息,記全記準這些商品及價格信息,對業務員來說,幾乎是不可能的任務。原有的電話、微信收單,由于不能導出,只能手工錄入,手工接單的出錯概率極高,常有關于訂單的投訴發生,比如產品打錯或數量打錯導致客戶抱怨,對重視“服務”和“品牌”的尊瑞來說,一直如鯁在喉。

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? ? ? 訂單體驗的改變,源于易訂貨。酒品信息在線展示,銷售價格根據賬號自動識別,24小時隨時下單,新品介紹圖文并茂,促銷信息一鍵直達,訂單處理流程清晰可見,物流信息即查即得。尊瑞通過易訂貨,在與客戶連接的每個“觸點”,塑造品牌形象。并且訂單專員再不需6點就開始錄單,直接將易訂貨的訂單導入財務系統,一鍵生成,準確無誤

? ? ? 啟用易訂貨之后,尊瑞開展的線上促銷活動更加便捷可控,不定期推出抽獎、買贈、滿減等靈活多樣的活動,讓客戶越來越習慣,越來越依賴尊瑞,成功提升下游黏度。

從酒水“經銷商”到“運營商”,尊瑞商貿“跨界打劫”

2、每月數據匯總VS實時數據更新

? ? ? 大數據時代競爭瞬息萬變,一月一次的數據報表,早已不能滿足陳總對即時數據的渴求。易訂貨讓陳總對數據“一手在握”。?

對此,陳總滿意的為我們分享到:“大數據時代,我們需要不斷以更快的速度去了解信息,而信息的準確度很重要。我們對所有產品的銷量,對單品的把控,第一時間可以通過易訂貨了解,然后從數據上分析,根據這一塊大數據來做我們后期的業務支撐。每天實時更新,每下一個單品,每下一個單,我們都能夠了解:我們的飲料賣了多少?啤酒賣了多少?白酒賣了多少?以前這些數據是每個月可能月底的時候才會呈現出來,不直觀,我們沒辦法去分析我們的產品銷量是否存在問題,待分析出來問題去解決已錯過解決的最佳時間。而易訂貨恰巧解決了數據信息滯后這一問題,讓我們對產品、數據的把控更加方便快捷,隨時隨地發現問題,解決問題。

從酒水“經銷商”到“運營商”,尊瑞商貿“跨界打劫”

3、從“經銷商”到“運營商”,易訂貨助力尊瑞圓夢

? ? ? 重視品牌與形象的陳總,在一開始就選擇了易訂貨APP定制服務,以自己的LOGO和形象面對客戶,讓客戶對他們的印象,不是“百威代理商”,不是“哈爾濱啤酒代理商”,而是“尊瑞—酒水供應鏈運營商。”這樣的品牌形象和品牌識別,為尊瑞擴大自己的業務外延,做好了市場準備。?

因為尊瑞的野心,不僅僅是具有話語權的酒水經銷商。?

? ? ? 隨著生活品質的提升,消費者對健康有了更高的需求,越發追捧“健康飲品”,而市面上的瓶裝飲料果汁含量少,喝了不利健康。尊瑞整合優勢資源,推出自己的果汁飲品,還原果汁的本味與營養,推出果汁含量在50%以上并可常溫運輸的飲品,成立新公司——瑞志眾合單獨運營。

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由于尊瑞前期通過易訂貨成功提升客戶黏度,服務滿意度以及品牌識別度,將下游客戶緊緊鏈接在尊瑞周圍,尊瑞的運營商轉型之路旗開得勝,未來的市場表現,值得期待。







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